Формирование доверие клиентов без отзывов

Формирование доверие клиентов без отзывов
автор
Boris
На чтение
5 мин
просмотров
209
опубликовано
13.12.2021

С помощью отзывов легко можно сформировать хорошее отношение к компании со стороны клиентов, сформировать высокий уровень лояльности. Сложнее, если отзывов нет. Может быть несколько причин: небольшой срок присутствия на рынке, отсутствие сформированной обратной связи. Одно из решений — кейсы. Для этого надо показать пользователям как именно решается их проблема, а также формируется интерес к услугам.

клиент

Рассмотрим альтернативные способы повышения лояльности со стороны целевой аудитории. Грамотное использование этих способов способно сформировать верных клиентов даже в том случае, если отзывы отсутствуют.

Один из наиболее действенных способов — рассказ о том, как именно проходит рабочий процесс. Это необходимо для того, чтобы клиент увидел профессионализм сотрудников, а также организации в целом. Также очень полезно увидеть готовый результат. Известно, что часто клиент отказывается от заключения договора исключительно страх того, что ему плохо окажут желаемую услугу.

Увеличение лояльности клиента

Для увеличения лояльности со стороны клиента рекомендуется выполнить ряд шагов:

  • Сообщите о проблеме клиента, а также о способе ее решения. Заказчику надо увидеть, что организация понимает его потребности, знает способы решения возникших сложностей. В этом случае автоматически повышается уровень доверия.
  • Расскажите об этапах получения товара или услуги. Хорошо, если организация сообщит о возможных препятствиях на пути к получению товара, а также расскажет о подготовительных этапах.
  • Сообщите как оказывается услуга. Это необходимо сделать для того, чтобы клиент в полной мере почувствовал, что уже совершил заказ. Сообщите промежуточные результаты, чтобы клиент получил позитивное подкрепление к мысли оформить заказ.

Взгляды клиента

Хороший продавец всегда предварительно изучает взгляды целевой аудитории, смотрит на возможные сомнения и боли. Такой анализ необходимо совершить для того, чтобы лучше понимать своих потенциальных клиентов. Дело в том, что самую большую симпатию вызывают те люди, которые похожи взглядами и убеждениями, иногда — внешностью.

Следовательно, надо показать целевой аудитории, что ваша организация полностью понимает клиента. Для этого надо максимально конкретно рассказать покупателю его собственные взгляды, избегая слишком общих фраз вроде «индивидуальный подход». Каждый человек действительно индивидуален. Поэтому одна и та же фраза может рассматриваться в совершенно разном ключе в зависимости от конкретного человека.

Отвлеченные понятия

Старайтесь говорить с целевой аудиторией на одном и том же языке. Хорошо, если речь будет максимально доступной для понимания, как будто просто разговариваете с другом.

Говорите конкретно и показывайте примеры своих слов. Это надо для того, чтобы клиент читал, мысленно кивал, соглашаясь со словами компании. Таким образом растет доверие, ведь людям нравятся те, кто с ними соглашается. Следовательно, появляется больше вероятности того, что клиент заключит договор.

Гарантии

Обычно компании следует говорить о клиенте. Но гарантии — исключение. Клиент хочет убедиться, что он получит именно то, что хочет по той цене, которая указана. И, конечно, сроки тоже будут соблюдены. Поэтому надо дать максимально возможные гарантии.

Подкрепите слова наградами, дипломами и другими регалиями. Люди хорошо реагируют на официальные бумаги.

Нельзя давать обещания, которые организация не сможет или не захочет выполнить. В результате это всегда обернется против организации, в интернете репутация может испортиться очень быстро. Также не рекомендуется давать обещания, которые звучат слишком хорошо, даже если это правда. Пока у компании не будет отзывов, надо очень осторожно относиться к словам.

Возврат

Обязательно надо убедиться в том, что компания реализовала возможность возвратить товар, получить обратно деньги. У потенциального клиента растет доверие к такому продавцу. Они видят, что компания предлагает вернуть деньги, значит она уверена в товаре. Результат — более высокая вероятность того, что клиент заключит договор.

Возможность возврата надо подкреплять публикацией своей настоящей фотографии. Хотя некоторые считают, что реальное фото может оттолкнуть часть клиентов, поскольку нельзя всем нравится, большинство экспертов считает, что это подкрепляет доверие. Если клиент видит лицо предпринимателя или всех членов команды, он больше доверяет организации. Причина — она ведет открытую политику, не скрывается, готова отвечать за свои действия и качество предоставленных товаров.

Абсолютное большинство заказчиков считает, что надо сначала узнать больше о специалистах, которые будут заниматься решением их проблем. Именно поэтому на сайтах почти всегда есть раздел, в котором опубликованы фотографии сотрудников.

Лучше всего использовать такую фотографию, которая дает возможность взглянуть прямо в глаза. Ниже следует разместить краткую информацию о сотруднике.

Итог

Если у компании нет отзывов, выполните следующие действия:

  • Расскажите, как проходит работа;
  • Говорите о заказчике;
  • Гарантируйте;
  • Дайте право на возврат товара;
  • Покажите лицо.

Но самое главное — не забывайте собирать отклики. Они действительно работают.

автор
Boris

Добавить комментарий