Как правильно рекламировать в WhatsApp

Как правильно рекламировать в WhatsApp
автор
Boris
На чтение
13 мин
просмотров
59
опубликовано
31.01.2022

По состоянию на 2022 году приложение WhatsApp использует приблизительно 2 миллиарда человек из 180 стран мира. Статистика однозначно свидетельствует, что мессенджер имеет большую аудиторию, чем многие другие схожие сервисы, среди которых Facebook, Viber или Telegram. Именно поэтому приложение по праву считается отличным местом для проведения рекламной кампании. Но для этого надо знать правила создания и проведения рекламной кампании — использования рассылок.

У мессенджера простой и понятный функционал, но несмотря на это, рекламодатели часто делают схожие ошибки. Наш читатель может их избежать, если будет использовать полученную здесь информацию.

Понятие рассылки

Под рассылкой в WhatsApp понимается практика массовой отправки сообщений по имеющейся базе. В частности, можно делать рассылку для существующих клиентов, либо для потенциальных покупателей. Вне зависимости от выбранной стратегии, остается главное требование — необходимо знать номера. При этом, есть и другие трудности, которые могут появиться после попытки организовать рассылку.

Значительная часть маркетологов предполагает, что принцип рассылки прост и имеет только одно направление. Достаточно сообщить получателям о своем предложении, после чего можно расслабиться и ждать, пока начнут покупать товар. В реальности это неправильная стратегия.

Рассылка в мессенджере WhatsApp предназначена также для выстраивания доверительных отношений с потенциальным покупателем и другими представителями целевой аудитории. Следовательно, мессенджер тут ценен не сам по себе, а как одно из проявлений знакомого канала связи, которому доверяет значительное число пользователей. Следовательно, люди доверяют поступающей отсюда информации, поэтому мессенджер показывает высокую эффективность.

Есть и минусы у такого положения. Простота использования инструмента способна создать иллюзию, будто маркетолог все знает и понимает, а неприятные сюрпризы полностью исключены. На самом деле рассылка имеет свои нюансы и особенности, а также отличия от классической переписки в чате.

Плюсы инструмента:

  • Цена. Если сравнивать цену за одно сообщение, то WhatsApp многократно выигрывает в сравнении с SMS. Достаточно сравнить цену, которая начинается с 60 копеек у мобильного приложения и почти 3 рублями в случае использования SMS. Многое, конечно, зависит от конкретного региона, а также оператора, у которого обслуживается потребитель услуг сотовой связи, тем не менее, разница в стоимости услуг сохраняется на примерно одинаковом уровне везде. Массовые рассылки становятся актуальными при условии, что в базе есть минимум 1 000 потенциальных адресатов.
  • Привлечение внимания. Сообщения в мобильном мессенджере сразу привлекают внимание получателя. Если дополнительно используются гаджеты вроде умных часов, скорость привлечения внимания повышается еще больше. Отмечается, что в прошлом году на территории России было реализовано приблизительно 2 миллиона таких устройств.
  • Частота проверок сообщений. В среднем пользователь мобильного мессенджера проверяет новые сообщения примерно 23 раза в день, а совокупное время общения достигает 200 минут. Полученное сообщение при рассылке будет прочитано практически сразу.
  • Попадание сообщения в спам перестает быть угрозой. В отличие от электронной почты, в мобильном мессенджере WhatsApp практически нулевая вероятность попадания сообщения от рассылки в спам. Исключение составляют случаи ручного добавления отправителя в черный список, но если компания ведет себя с получателем максимально корректно, вероятность такого развития событий становится крайне маловероятной.
  • Медиафайлы. Любое сообщение легко может быть дополнено видео или фотографиями. Согласно данным Ichimp каждый день через мессенджер пересылается минимум 700 миллионов фотографий.

Все эти преимущества даются не просто так, а вместе с высокой ответственностью. Каждое полученное сообщение находится практически в центре внимания получателя. Следовательно, ни в коем случае не следует злоупотреблять вниманием, в противном случае неизбежна блокировка и добавление в черный список. Более того: такое развитие событий возможно даже в том случае, если изначально сообщение было полностью актуально для пользователя. Поэтому главное — грамотное ведение рассылки.

Правила ведения рассылки в мобильном мессенджере WhatsApp

Результативность рекламной кампании в мобильном мессенджере зависит от множества факторов, но главных всего три:

  • Кому именно будет отправлено сообщение;
  • Содержание сообщений;
  • Время отправки.

Можно разобрать каждый пункт в отдельности. Если говорить об основной цели ведения рекламной рассылки, то она состоит в том, чтобы целевая аудитория узнала об интересующей ее информации. Разумеется, эта информация обязательно должна быть выгодна рекламодателю. Всем подряд сообщать эти сведения не имеет смысла. Слишком большое количество адресатов не даст результата.

Поскольку мессенджер блокирует массовую рассылку на неизвестные номера, необходимо предварительно собрать базу получателей. Для выполнения задачи надо руководствоваться следующими пунктами:

  • Отказ от приобретения готовых баз. В интернете много подобных предложений, но чаще всего приобретение не даст никакого результата, поскольку в базах находятся исключительно фейковые номера. Впрочем, даже если номера не фейковые, пользоваться ими смысла все равно нет. Незаинтересованный адресат будет блокировать сообщение, отправит его в спам.
  • База должна собираться исключительно легальными методами. Достаточно установить виджет или форму подписки, после чего пользователи сами будут оставлять номера. В идеальном случае можно посулить скидки, бонусы или иные плюшки, ради которых многие с удовольствием поделятся своими данными. Хорошо показывают себя конкурсы. Наконец, даже на этапе регистрации оставьте по умолчанию галочку напротив «хочу подписаться на рассылку». Практика показывает, что часть пользователей забывает снять пункт, и в этом случае полученные сообщения читаются, а другая действительно заинтересована в рассылке.
  • Обязательно делайте рассылку только для тех пользователей, которые сами явным образом выразили желание получать сведения, либо по крайней мере, готовность это делать. Подробнее можно ознакомиться в одном из наших материалов, который посвящен правильной работе с политикой приватности.
  • Не пренебрегайте сбором данных. Сведения должны быть в удобной табличке, а потом они могут загружаться в личный кабинет сервиса, с помощью которого будет проводиться массовая рассылка.
  • Убедитесь, что рассылка идет действительно представителям целевой аудитории, которые хотят избавиться от боли с помощью вашего продукта.

Время отправки

График отправки сообщений в рекламной рассылке должен строиться с учетом баланса. Лучше воздержаться от слишком частых рассылок, поскольку они надоедят клиентам, но и слишком редко делать тоже нельзя. В противном случае получатель может и вовсе забыть о рекламодателе. Оптимальный вариант — изначально планировать рассылку таким образом, чтобы увлечь клиента и привести его к нужной цели шаг за шагом.

Для формирования оптимального интервала между сообщениями руководствуйтесь следующими принципами:

  • Кампания проводится не чаще одного раза в неделю. Клиент должен не просто получить интересующее предложение, но и время на обдумывание. Слишком частое и назойливое напоминание о себе почти гарантированно приведет к бану.
  • Для напоминающих рассылок периодичность определяется рекламодателем самостоятельно. Но не стоит злоупотреблять вниманием, это мало кому придется по вкусу. Вместо повышения заинтересованности целевой аудитории можно угодить в бан. Если рассылка ведется для напоминания об окончании акции или спецпредложения, оптимальный вариант — написать одно сообщение за три дня, а потом за день до окончания до окончания предложения.
  • Откажитесь от ежедневных рассылок. Вместо этого требуется заранее придумать и составить контент-план, который формируется на основе личных предпочтений целевой аудитории. Иногда достаточно рассылки один раз в месяц, в других случаях — раз в три дня.

Время отправки

Единственно возможная рекомендация относительно предпочтительного времени отправки — написание сообщений только в то время, когда это удобно клиентам. Чаще всего удобно читать в рабочее время, да и целевая аудитория всегда на связи. С другой стороны, в выходные или вечером люди обычно отдыхают, если проверяют мессенджер, то хотят в нем видеть не рекламные, а личные сообщения. Из этого правила есть исключение — когда предлагается товар или услуга, ориентированная преимущественно или исключительно на людей, ведущих ночной образ жизни.

Также надо знать свою аудиторию, чтобы суметь спрогнозировать время, когда она находится в сети, а следовательно, лучше отреагируют на новое сообщение.

Содержание рассылки

Интернет маркетологи выделяют ряд ключевых типов посланий:

  1. Напоминание. В этом случае получатель видит напоминание об уже согласованном действии. Это может быть напоминание о необходимости внести ежемесячную плату, либо сообщение о бронировании отеля. Главная задача — польза для клиента, чтобы он захотел оформить повторный заказ, либо порекомендовать знакомым.
  2. Информация. Чаще всего речь идет о возможных изменениях в графике работы, либо о переезде офиса.
  3. Оповещение. Заказ оформлен, получатель видит сообщение с уведомлением о времени доставки, прошедшем платеже, либо чем-то ином.
  4. Поздравление. Наиболее оптимальный вариант — поздравление с днем рождения. Если рекламодатель проявил себя в организации праздника, можно поздравить и с ним. Главное требование — ненавязчивость, а также приятный бонус вроде акции.
  5. Общение. Чаще всего речь идет об опросах, либо написании отзывов.
  6. Помогающие сообщения. Если клиент недоступен для звонка, ему можно написать сообщение.
  7. Официальная реклама. Проводится от имени организации, а в сообщениях присутствует информация о новых товарах, снижении цен и тому подобных вещах.
  8. Полезный контент. Статьи, инструкции, лайфхаки — все это и многое другое идет в качестве полезного контента, чтобы заинтересовать целевую аудиторию.

Сервисы рассылок

Если требуются массовые рассылки, используется WhatsApp Business API. В этом случае цена исходящего находится на уровне трех рублей, хотя может меняться в зависимости от некоторых факторов. На первый взгляд, это дороже SMS, но получатель может ответить компании. Если рекламодатель ответил за сутки, переписка становится бесплатной.

Альтернативный вариант — Omisms. Данный сервис сотрудничает с большинством мобильных операторов, среди которых Теле2, Мегафон и даже Ростелеком.

Appsend отличается крайне привлекательной ценой. Отправить сообщение можно меньше чем за 1 рубль.

Чтобы работать с данными сервисами, надо загрузить базу телефонов, после чего создать сообщения, установить время отправки. Затем для рекламодателя становится возможным просмотр статистики, выявление соотношения между доставленными и прочитанными сообщениями.

Если нужна рассылка по базе контактов из телефона, это можно сделать в мессенджере:

  • Запустите приложение;
  • Нажмите на меню;
  • Нажмите на создание новой рассылки.

В результате можно сделать не массовую, но полностью бесплатную рассылку. Малым предприятиям этого достаточно.

Отметим, что одних рассылок мало. Надо обязательно формировать комплексную стратегию продвижения бренда.

Сценарии достижения цели

Для достижения цели можно использовать:

  • Ремаркетинг. Не игнорируйте тех, кто пока не готов оформить заказ. Ему может не хватать мотивации, для этого делается ремаркетинг.
  • Используйте CRM вместо ручного сегментирования.
  • Повышайте вовлеченность. Хотя продажа может рассматриваться как цель, на практике это не так. После оформления сделки, не теряйте связи с клиентом, отправляйте интересные материалы, покажите себя экспертом.
  • Постпродажный сервис. Фактически, это продолжение предыдущей стратегии. Отвечайте на возникшие вопросы, не забывайте поздравлять с праздниками.
  • Перекрестные продажи. Предлагайте своим клиентам дополнительные товары, уведомляйте об акциях.
  • Мероприятия. Соберите аудиторию на актуальное для них мероприятие.

Некоторые пользователи боятся блокировок за рассылки в мессенджере. На самом деле санкций не будет, если получатели согласились на рассылку, а сама она ведется с аккаунтов организаций.

Оставьте заявку на подтверждение бизнес аккаунта. Пользуйтесь мощным инструментом продаж, используйте сильные тексты, и считайте полученную прибыль.

автор
Boris

Добавить комментарий